这是两套独立的系统，CRM主要是客户管理，在线客服主要是客户咨询，两者看似无关，但又都是服务于客户，如果将两个系统对接起来，会产生什么化学反应呢？
1、同步客户信息和对话记录
客户通过网站、公众号或者其他渠道与客服沟通，留下基本信息后，客服只需要在对话界面填写客户的信息就可以同步到CRM系统，同时对话记录也被带入，销售人员就可以直接查看到某线索自带的客户信息和对话记录，减少繁琐的沟通，提高工作效率。
2、保存以往的对话内容
当客户再次来访客服系统，只要是同一台电脑，会自动识别到该客户曾经咨询过，可以查看到之前的聊天内容，一并同步到CRM中，让销售可以实时掌握到客户的咨询情况，更好的服务客户。
3、客户数据互通
不仅是客服沟通内容服务于销售，销售掌握的信息也可以给客服的工作带来便捷，二者实现了信息的有效互通，销售在进一步的沟通过程中获取的关键信息，以便客服快速了解到客户需求，及时响应，提高服务质量和工作效率。
