CRM系统和在线客服系统对接,crmeb客服系统

1年前 (2023-02-18) 首席小编
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这是两套独立的系统,CRM主要是客户管理,在线客服主要是客户咨询,两者看似无关,但又都是服务于客户,如果将两个系统对接起来,会产生什么化学反应呢?

1、同步客户信息和对话记录

客户通过网站、公众号或者其他渠道与客服沟通,留下基本信息后,客服只需要在对话界面填写客户的信息就可以同步到CRM系统,同时对话记录也被带入,销售人员就可以直接查看到某线索自带的客户信息和对话记录,减少繁琐的沟通,提高工作效率。

2、保存以往的对话内容

当客户再次来访客服系统,只要是同一台电脑,会自动识别到该客户曾经咨询过,可以查看到之前的聊天内容,一并同步到CRM中,让销售可以实时掌握到客户的咨询情况,更好的服务客户。

3、客户数据互通

不仅是客服沟通内容服务于销售,销售掌握的信息也可以给客服的工作带来便捷,二者实现了信息的有效互通,销售在进一步的沟通过程中获取的关键信息,以便客服快速了解到客户需求,及时响应,提高服务质量和工作效率。

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