什么是网站客服系统?它又有什么功能呢?,网站客服职责

1年前 (2023-01-14) 首席小编
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网站客服系统作为一种集即时通讯、访客监控、流量统计等于一体的先进互联网在线客服系统,被广泛应用于网络销售、网站在线客服等领域。而且访客无需安装任何插件即可与在线客服人员进行文字对话,对于客服人员来说实用易用,帮助无数企业迅速提高了网站销售。

但因行业的特殊性,目前市面上的网站客服系统可以说是“百花齐放”,各家有各家的特点。选择哪家系统,成为了困扰不少企业的问题。

那么一家企业该如何去选择一款网站客服系统呢?

首先,企业在选择在线系统客服这件事上,并不需要追求功能最多,建议企业先了解清楚自身的需求,结合企业自身情况从功能全面性、系统稳定性、使用便捷性等多个方面进行考虑。

企业需求

建议企业先明确使用在线客服系统的预算,以及企业想利用网站客服系统完成什么场景,然后是需要接入哪些渠道、需要的功能、坐席数量等方面进行比对。

功能全面性

一款优质的网站客服系统,能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持,帮助客服创建快捷的工作方式。

服务方面:合从网站客服系统支持多渠道客户的接入管理,可以将各个渠道的客户咨询信息统一接入到合从工作台中,客服人员登陆一个平台就可以回复来自所有接入渠道的消息。

营销方面:不论用户来自哪个渠道平台,用户的行动轨迹、用户画像都会在第一时间被客服管理人员知晓,并生成记录,方便客服人员查看顾客信息轨迹,精准用户画像,确定用户的咨询目的,并且客服人员可以针对用户画像进行专门的服务,及时洞察用户行为,减少时间浪费,提高客户转化率。管理方面:传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户,企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解,合从网站客服系统通过记录客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据进行统计分析,方便管理人员深入了解客服的工作情况。

系统稳定性

作为一个需要长期接待客户的即时通讯系统,网站客服系统最重要的点其实不是它有多少功能,而是使用网站系统客服时不易出现掉线、卡死、数据丢失、消息延迟等问题。

合从根据自身特点设计高可用架构,选择国内最稳定的阿里云服务商,结合分布式部署、负载均衡、多数据库等方式让合从足够安全稳定。

SSL安全证书加密:银联级 SSL 证书防劫持防篡改,消息传输加密,确保消息安全传输;断线重连机制:异常断开链接后不断自动重连,确保不丢失每一条消息;高可用架构设计:深度合作阿里云采用分布式集群部署支持多层次容灾保障;DDOS 高防:对接高防产品,即便是遇到一定的网络攻击,合从也能够稳定运行;可用性达99.9%:提供 SLA 质量保障体系及赔付方案,给用户一份有效承诺。

使用便捷性

网站咨询消息可能在下班或者其它情况下,客服无法及时收到消息并回复,合从支持手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户,新消息有及时的消息通知,快速响应每一位客户咨询。

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