crm客户关系管理系统相关内容介绍,不属于客户关系管理(crm)系统的基本功能

1年前 (2023-01-01) 首席小编
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原标题:crm客户关系管理系统相关内容介绍

客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”,用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息,借以改进经营管理,提高营销效益。后来,企业在处理与外部客户的关系时,发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心,于是CRM客户关系管理(customer relationship management)应运而生。

自从美国咨询公司Gartner Group在1993年提出客户关系管理的概念后,究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。下面列举几个典型的定义。

理念说:CRM不是一个软件包,不是一个数据仓库,不是一个呼叫中心,也不是一个网络,它不是一个客户忠诚项目,不是一个客户服务项目,不是一个获取客户的项目,也不是一个最终赢得客户的项目。CRM是一整套哲学思想。

战略说:CRM是一种经营战略,通过信息技术将客户信息进行整合,为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知,让客户与企业之间所有的互动都是有意义的,有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的,通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度,维系良好的客户关系。

制度说:客户关系管理是一套原则和制度,在整个客户周期中都以客户为中心,目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。

方案说:CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。它将市场营销理念通过信息技术集成在软件上,将互联网、数据挖掘、人工智能、呼叫中心等技术因素与营销管理结合,为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、集成的、智能化的解决方案。

关于CRM客户关系管理的定义还有很多, 看来对CRM下一个定义并不容易,由此可见CRM涵盖的范围宽,角度多,层次深。一千个人心中有一千种CRM,值得我们从多个不同的角度去认识。

对于CRM客户关系管理这边可以推荐使用点镜scrm ,是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能.管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。返回搜狐,查看更多

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